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用户错交水费千余元 供水人全力协调追回

2020/11/18

20201112日下午,郑州市泡桐研究所的马先生来到了郑州自来水企业营业处金水营业所,特意送来一面印有“排忧解难  服务周到”的锦旗,感谢金水营业所户表一班营销员樊禄军在工作中认真负责,为其解决用水难题。

原来,11月初,樊禄军接到马先生的求助,该单位在办理水费电子批扣业务时一时大意,将两个户号写错导致今年多次水费都替别人交了。接到马先生的求助,樊禄军首先落实并核对情况,确认无误后,马上协助马先生寻找联系交错水费的两位用户。由于这两位用户系统内都无联系方式,且还不在同一小区,为尽快解决问题,樊禄军利用休息时间带着缴费凭证,亲自登门向两位用户分别说明情况,帮马先生追回水费共计1000余元。

接到锦旗后,樊禄军同志表示,用户的肯定既是荣誉也是一种鼓励,同时也给今后的供水服务提出了更高的要求。今后,将再接再厉,围绕“优化营商环境 提升供水服务”等工作重点和要求,始终坚持热情、优质、规范、高效服务,继续把满意留给用户,树立郑州供水良好的对外服务形象。

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