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防冻保供,南京水务集团有限企业客户服务中心在行动

2021/1/8

隆冬来临,为确保安全优质供水,集团客户服务中心根据防寒防冻工作重点,多措并举做好防冻保供工作。

为拓宽报修渠道,该中心第一时间开放接水咨询专线52248644接收用户受冻报修,组织人员不间断接听。20201230日至202113日共接听电话超过500次,通过呼叫系统开具自开单480张。

元旦期间,虎踞南路58号水务集团营业大厅开启防冻报修绿色通道,专人值班为受冻用户服务,节日期间共为29名用户登记受冻信息并下单维修。同时,集团客户服务中心十名党员和业务骨干,放弃休假,主动上门为受冻无水的独居老人等困难户提供服务。假期上门服务11处,为五位独居老人上门送水,三处帮助成功解冻,三处自然化冻有水,个别用户受冻问题无法解决均做好说明与安抚工作,并下加急工单给相应维修部门。


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